سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجر محور التقنية (Tech Hub) للضوابط التالية، وذلك بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكلا الطرفين.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع للأجهزة والمنتجات المادية
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- يشترط لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
- إحضار الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا يمكن استرجاع المشتريات المدفوعة بواسطة:
- قسائم شرائية
- بطاقات ائتمانية
- أو خدمات التقسيط نقدًا، ويتم التعامل معها حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع للطلبات عبر الموقع الإلكتروني
- تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بفحص حالة الطرد ظاهريًا، وفي حال وجود تلف واضح ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ شركة الشحن أو متجرنا خلال نفس يوم الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب مصنعي، وتبلغ 45 ريال سعودي.
- يتحمل متجر محور التقنية رسوم الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج.
ثالثًا: الاستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية
يتم الاستبدال الفوري للأجهزة التي تحتوي على عيب مصنعي وفق الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز خاليًا من أي خدوش أو آثار سوء استخدام.
- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
- تقديم تقرير فني من وكيل الصيانة المعتمد يثبت وجود العيب المصنعي.
رابعًا: فحص المنتجات المسترجعة
- تخضع جميع المنتجات المسترجعة للفحص الفني.
- تستغرق عملية الفحص وإعادة الإرسال أو الاستبدال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل المتجر.
خامسًا: سياسة الضمان للأجهزة
- جميع الأجهزة مشمولة بضمان الوكيل أو المصنع لمدة عامين أو حسب شروط الوكيل المعتمد.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الفيروسات
- أعطال أنظمة التشغيل
- أعطال الشبكات
- انقطاع التيار الكهربائي
- الأعطال الناتجة عن أجهزة أو ملحقات غير مباعة من طرفنا
سادسًا: سياسة البرامج المحاسبية
- يشمل البرنامج المحاسبي:
- دعمًا فنيًا لمدة عام واحد.
- ضمانًا لمدة عام واحد ضد العيوب البرمجية.
- البرامج المرخصة لا تستبدل ولا تسترجع بعد التفعيل أو الترخيص.
- يتم ترخيص البرنامج على جهاز واحد فقط، وفي حال نقل الترخيص يتم ذلك برسوم إضافية حسب أسعار المبيعات.
- لا يشمل الضمان أو الدعم:
- التعديلات المطلوبة من قبل العميل.
- إعادة التدريب (بعد التدريب الأول).
- تعريف أجهزة غير مباعة من طرف المتجر أو غير متوفرة تعريفاتها لدى العميل.
- يشمل الدعم الفني المجاني:
- جلسة تدريب واحدة.
- تصميم نموذج طباعة فواتير مرة واحدة عند التسليم.
سابعًا: حالات سقوط الدعم الفني المجاني
يسقط الدعم الفني المجاني في الحالات التالية:
- الدخول غير المصرح به على قاعدة البيانات.
- محاولة فك أو تجاوز أنظمة الحماية.
- العبث بملفات البرنامج أو تعديلها.
- محاولة إصلاح البرنامج لدى جهة أخرى غير معتمدة.
ثامنًا: تحديث السياسة
يحتفظ متجر محور التقنية بحق تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على السياسات المعمول بها وقت الاستخدام.